Política de Devolução e Trocas

Política de Devolução e Trocas – Toy Sport

Última atualização: Janeiro de 2026

A Toy Sport está comprometida com sua total satisfação. Esta política estabelece as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

1. Prazo para Devolução

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • ✅ Em perfeito estado de conservação
  • ✅ Com todas as embalagens originais
  • ✅ Com todos os acessórios e manuais
  • ✅ Com a nota fiscal ou cupom fiscal
  • ✅ Sem sinais de uso ou danos
  • ✅ Com todas as etiquetas e selos originais

3. Produtos que NÃO Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:

  • Produtos personalizados ou customizados
  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal (quando violada a embalagem)
  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos sem embalagem original ou com embalagem violada
  • Produtos adquiridos em promoções especiais (quando especificado)

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

Para solicitar devolução ou troca, siga estes passos:

  1. Entre em contato: WhatsApp, e-mail ou telefone informando o número do pedido
  2. Aguarde aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis
  3. Receba instruções: Enviaremos as instruções de envio do produto
  4. Envie o produto: Embalado adequadamente conforme instruções
  5. Aguarde processamento: Após recebermos e analisarmos o produto

5. Custos de Devolução

Devolução por arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou divergência.

Devolução por defeito ou divergência: Todos os custos de frete são por nossa conta.

6. Processamento de Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que atende às condições, processaremos o reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno aparecerá na fatura em até 2 faturas
  • PIX: Reembolso em até 5 dias úteis
  • Boleto: Reembolso via PIX ou transferência bancária em até 10 dias úteis

7. Processo de Troca

Para trocar um produto:

  1. Siga o mesmo processo de devolução
  2. Informe o produto desejado para troca
  3. Se houver diferença de valor, você pagará ou receberá o valor correspondente
  4. O novo produto será enviado após processarmos a devolução

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • Entre em contato imediatamente (até 90 dias após a compra)
  • Envie fotos ou vídeos do defeito
  • Processaremos a troca ou reparo conforme a garantia
  • Todos os custos são por nossa conta

9. Produtos Diferentes do Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido:

  • Entre em contato imediatamente
  • Não é necessário aguardar os 7 dias
  • Enviaremos o produto correto e recolheremos o incorreto
  • Todos os custos são por nossa conta

10. Como Enviar o Produto

Ao receber a aprovação da devolução:

  1. Embalar o produto na embalagem original (se possível)
  2. Incluir nota fiscal ou cupom fiscal
  3. Incluir todos os acessórios e manuais
  4. Enviar para o endereço fornecido por nossa equipe
  5. Utilizar serviço de envio com rastreamento

11. Prazo de Análise

Após recebermos o produto, temos até 7 dias úteis para analisar e processar o reembolso ou troca.

12. Garantia Legal

Além desta política, você tem direito à garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • Garantia contra vícios aparentes: 30 dias para produtos não duráveis
  • Garantia contra vícios ocultos: 90 dias para produtos duráveis
  • Garantia contratual: Conforme especificado pelo fabricante

13. Contato para Devoluções

Para solicitar devolução ou esclarecer dúvidas:

  • WhatsApp: [Número] – Atendimento prioritário
  • E-mail: devolucoes@toysport.com.br
  • Telefone: (49) [Telefone]
  • Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

14. Observações Importantes

  • Mantenha sempre a nota fiscal ou comprovante de compra
  • Fotografe o produto antes de enviar (para sua proteção)
  • Use embalagem resistente para evitar danos no transporte
  • Não envie produtos sem nossa prévia autorização
  • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada

Estamos comprometidos em resolver qualquer situação da forma mais rápida e satisfatória possível!